Centrum pomoci

ZPŮSOB DOPRAVY

Objednávky doručujeme kurýrem, na odběrná místa a do balíkoboxů.

CO SE STANE PO OBJEDNÁNÍ PRODUKTŮ?

• Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte zda nespadl do složky Spam nebo Reklama ve své mailové schránce.
• O průběžném stavu objednávky a jakékoli změně budete informováni emailem.
• Pokud jste registrováni, stav své objednávky můžete sledovat ve správě svého účtu. Pokud nemáte vytvořen účet, v objednávkovém mailu naleznete odkaz na zjištění stavu objednávky.

Jakákoliv změna objednávky je možná pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána. Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás přes kontaktní formulář nebo napište e-mail na info@waragod.cz.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na jeho sledování. Odkaz na sledování zásilky najdete i po přihlášení ve zprávě svého účtu. Stačí se přihlásit, zvolit Objednávky a vybrat konkrétní objednávku a následně kliknout na sledovací odkaz – číslo zásilky.

Na uhrazení vaší objednávky máte na výběr možnosti jako dobírka, platba kartou nebo bankovním převodem. Aktuálně akceptované způsoby platby naleznete v části "Platba"" v košíku.

V případě, že jste zvolili možnost platby na dobírku, uhradíte platbu při převzetí zásilky.

JAK ZJISTÍM ZDA BYLA PLATBA ÚSPĚŠNÁ?
Po úspěšném dokončení platby obdržíte e-mail s potvrzením o zaplacené objednávce.
 

JAK POSTUPOVAT PŘI SELHÁNÍ PLATBY?
V případě neúspěšné platby nás kontaktujte na info@waragod.cz. Rádi vám pomůžeme změnit platební metodu na dobírku nebo poskytneme bankovní údaje k úhradě prostřednictvím internetbankingu.

V případě, že neuskutečníte platbu do 7 dnů od vytvoření objednávky, obdržíte e-mailem upozornění s výzvou k úhradě. Pokud platba nebude provedena dalších 7 dní, objednávka bude automaticky zrušena.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s fakturou, kterou si zároveň umíte stáhnout i po přihlášení do správy svého účtu. Fakturu vystavujeme až po odeslání objednávky.

V případě, že nakupujete na firmu a potřebujete vystavit zálohovou fakturu předem, kontaktujte nás na info@waragod.cz.

JE MOŽNÁ VÝMĚNA ZBOŽÍ?

Bohužel, výměna zboží není možná. Pokud vám objednané zboží nevyhovuje (například ve velikosti nebo z jiného důvodu), můžete jej vrátit a peníze vám vrátíme. Pokud potřebujete zboží ve správné velikosti, můžete si jej jednoduše objednat na naší stránce nebo kontaktovat náš zákaznický servis pro pomoc při vytvoření nové objednávky.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží můžete vrátit bez uvedení důvodu do 14 dnů.

• Pro vrácení zboží je třeba vyplnit reklamační formulář, který zabalíte spolu se zbožím a balíček pošlete na naši adresu. Pokud jste jej v balíku nenašli, můžete jej stáhnout zde.
• Zboží posílejte v původním stavu – tzn. se všemi vysačkami, nepoškozený, bez známek používání nebo praní.
• Využít můžete bezplatné vrácení přes Reklamačního asistenta - Zásilkovny. Nalepte štítek, který jsme vám přibalili s objednávkou a balík zaneste do jednoho z odběrných míst Zásilkovny. Pro nový štítek nás kontaktujte na info@waragod.cz.
• Balíček nám můžete poslat i na adresu, kterou uvádíme níže. Prosíme vás, abyste balíky neposílali na poštu nebo na dobírku. Tyto balíčky nebudeme akceptovat.

FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
Rybníky IV 738
763 02 Zlín

• Balík musí být odeslán na přesnou adresu uvedenou výše. Za nedoručené balíky z důvodu špatně uvedené adresy odesílatelem neodpovídáme.
• Peníze za vrácené zboží z e-shopu vám budou vráceny na bankovní účet do 14 dnů.

KDY MI VRÁTÍTE PENÍZE?

Peníze za vrácené zboží vám budou zaslány na bankovní účet do 14 dnů ode dne přijetí vráceného zboží.

O vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem. Po obdržení notifikačního mailu doporučujeme zkontrolovat stav vašeho účtu o několik dní později. Některé banky totiž neposílají notifikace o připsání peněžních prostředků na účet, proto si zkontrolujte svůj internetbanking.

Zákonem stanovená doba záruky, během které můžete poslat poškozené zboží na reklamaci je 2 roky od jeho nákupu. Před každou reklamací poškozeného zboží nás však prosím kontaktujte emailem na adresu info@waragod.cz . 

Standardní postup reklamace je následující:

• Vyplňte reklamační formulář, který jste obdrželi v balíku nebo jej stáhněte zde. Vyplněný jej zabalte spolu s reklamovaným zbožím.
• Využijte bezplatné vrácení přes Reklamačního asistenta - Zásilkovna. Nalepte štítek, který jsme vám přibalili s objednávkou a balík zaneste do jednoho z odběrných míst Zásilkovna.cz. Pro nový štítek nás kontaktujte na info@waragod.cz.
• Balík pošlete na adresu, kterou uvádíme níže. Prosíme vás, abyste balíky neposílali na poštu nebo na dobírku. Tyto balíčky nebudeme akceptovat.

FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
Rybníky IV 738
763 02 Zlín

• Po doručení balíčku na naši adresu a jeho zpracování, vám bude zaslán notifikační e-mail o jeho přijetí.
• Snažíme se vyřídit reklamace co nejdříve, i když zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. Chcete-li ověřit stav své reklamace, kontaktujte nás na info@waragod.cz.
• Po vyřízení reklamace vám pošleme notifikační e-mail.
• Pokud jsme reklamaci uznali, nové/opravené zboží pošleme na vaši adresu nebo vrátíme peníze na váš účet. V případě zamítnutí reklamace vám vrátíme původní zboží s odůvodněním neuznání reklamace, které naleznete ve svém balíku.

CO ZNAMENÁ POKUD JE PRODUKT SKLADEM, U DODAVATELE NEBO VYPRODÁN?

• Skladem: Pokud je zboží skladem, znamená to, že je dostupné na na našich skladech a bude vám zasláno do 24 hodin.
• U dodavatele: Pokud je zboží u dodavatele, znamená to, že skladová zásoba se krátkodobě vyprodala a bude se doskladňovat. Doba doskladnění závisí na typu produktu a dostupnosti na skladech našich dodavatelů. Předběžnou dobu dodání naleznete přímo v detailu produktu.
• Vyprodané: Je-li u zboží uvedeno „vyprodáno“, znamená to, že zboží je dočasně vyprodáno na našem i dodavatelském skladu. Chcete-li být informován o dostupnosti zboží, klikněte na tlačítko „hlídat zboží“ v detailu produktu.

KDE NAJDU SEKCI SEBEOBRANY A NOŽŮ?

Tato sekce je zpřístupněna pouze pro registrované zákazníky a zobrazí se vám pouze po přihlášení.

Přihlásit a zaregistrovat se na naší stránce víte zde.

Zboží zasíláme do všech zemí Evropy s výjimkou následujících: Kypr, Bosna a Hercegovina, Bělorusko, Švýcarsko, Velká Británie, Moldavsko, Norsko, Rusko, Ukrajina, Srbsko a Černá Hora. Do uvedených zemí balíky nezasíláme.